AEP Texas Response to COVID-19

AEP Texas is committed to the health and safety of our customers, communities and employees. We're closely monitoring the COVID-19 pandemic and are working with state and local leaders to protect the public, our business partners and our team during this time of unprecedented disruption in our daily lives. While the days ahead may look different than what we're all used to, the AEP Texas team has comprehensive plans in place to respond to the unexpected. We're prepared and will continue providing our customers safe and secure electricity service.

COVID-19 Resources in Texas

  • The Public Utility Commission of Texas (PUCT) developed this PREGUNTAS FRECUENTES that gives an overview of the PUCT’s COVID-19 Electricity Relief Plan
  • The Texas Economic Development Corporation has developed a list of statewide resources that will ensure you are informed with the most up-to-date information surrounding the COVID-19 pandemic.

Small Business Assistance

For most of us, it has not been business as usual. We're here to help you renew and restart, so when your doors swing open you'll stand strong. Our business experts are ready to make sure you know how to apply for the relief programs that fit your needs. Find a list of available federal programs or call our Business Solutions Center at 1-888-776-1368.

Workforce Safety

Our team is monitoring guidance from the CDC and taking careful precautions to keep our workforce safe. Employees whose job functions allow them to work from home have been asked to do so. Our line crews and other critical employees who interact with the public and are critical to keeping power flowing are being instructed on how to perform their work and minimize exposure to the virus.

Stay Informed

We continue to monitor the situation and will update customers accordingly. Follow us on Facebook y Twitter for additional updates.

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Uso y divulgación de la información

La información que usted nos suministre se usará para responder a sus posibles solicitudes de servicio. Parte o toda esta información se puede agregar a su registro permanente de cuenta y se puede usar con fines investigativos.

Además, es posible que usemos cierto contenido de dicha información en las siguientes situaciones:

  1. Podemos transferir información a las afiliadas y subsidiarias de AEP Texas, a menos que esté prohibido por ley;
  2. Podemos transferir la información como parte de una fusión, una consolidación, una adquisición, un desposeimiento u otras reestructuraciones corporativas (que incluye la bancarrota).
  3. Podemos poner la información a disposición de terceros que estén suministrando el producto, servicio o información que usted ha solicitado (pero no su contraseña);
  4. Podemos poner dicha información a disposición de terceros que proporcionan servicios a AEP Texas (por ejemplo, proporcionar información a terceros que prestan servicios relacionados con las computadoras a AEP Texas;
  5. Podemos usar la información para comunicarnos con usted y ofrecerle productos y servicios que quizá sean de su interés.
  6. Podemos divulgar la información si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para la investigación, prevención o toma de medidas con respecto a actividades ilegales, interferencias en la operación de nuestro sitio, o bien la violación de sus términos de uso; o
  7. Podemos divulgar la información si consideramos que la misma es requerida por una ley o regulación, o bien en respuesta a una citación u otra orden de un tribunal u organismo gubernamental.

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Además, AEP Texas se reserva el derecho de compartir toda información añadida (es decir, información no personal identificable) con terceros por cualquier motivo, salvo que esté prohibido por ley.

No venderemos, alquilaremos ni divulgaremos la información que recopilemos sobre usted o su cuenta a terceros, excepto en los casos definidos en esta Política de Privacidad.

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La política se revisó por última vez el 13 de diciembre de 2017.

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