Solicitud del Servicio

Servicio al cliente

AEP Texas es una compañía de suministro de energía eléctrica que mantiene el servicio eléctrico de una gran área del sur y oeste de Texas y está regulada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas. Otras funciones en el competitivo mercado de la energía eléctrica de Texas, tales como la facturación y los pagos, son manejadas por diversos Proveedores de Energía Minoristas (REP).

Nuestros empleados – sus vecinos – tienen los conocimientos, la experiencia y los recursos para mantener las luces encendidas las 24 horas, los 7 días de la semana. Independientemente del REP que usted elija, le seguiremos suministrando energía eléctrica, y mantendremos y repararemos el sistema eléctrico, tal como lo hemos hecho durante más de 80 años.

Cuándo Comunicarse con AEP Texas

Los siguientes servicios e información están disponibles (en inglés) en nuestro sitio web de Atención al Cliente:

Póngase en contacto con nuestro Centro de Operaciones para el Cliente de AEP Texas si tiene preguntas o dudas acerca de los siguientes temas:

  • Peligros para la Seguridad
  • Cargos tales como aquellos que se cobran por la rotura del precinto de un medidor, la negación del acceso a un medidor o una llamada para servicio
  • Calidad de la Energía Eléctrica
  • Construcción
  • Instalación de Medidores

Llame al Número Gratuito de AEP Texas (1-877-373-4858) en referencia a los temas de servicio enumerados anteriormente.

Comuníquese con su Proveedor de Energía Minorista (REP)

Comuníquese con su Proveedor de Energía Minorista (REP) para los siguientes servicios:

  • Asuntos de Facturación
  • Acuerdos de Pago
  • Depósitos
  • Controles de Medidores
  • Conexión del Servicio con el Medidor Existente
  • Facturas Finales y Desconexión del Servicio
  • Reconexión del Servicio tras una Desconexión por Falta de Pago de una Factura

El teléfono de su REP aparece en su factura de servicio de energía eléctrica. El teléfono de su REP aparece en su factura de servicio de energía eléctrica. Si usted no tiene un REP y necesita iniciar el servicio, puede seleccionar uno en Internet, en www.powertochoose.org, o en las Páginas Amarillas de la guía telefónica. Si tiene alguna pregunta sobre cómo elegir un REP, llame gratis al 1-866-PWR-4-TEX (1-866-797-4839).

Nota: AEP Texas no está afiliada a CPL Retail Energy ni a WTU Retail Energy.

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Uso y divulgación de la información

La información que usted nos suministre se usará para responder a sus posibles solicitudes de servicio. Parte o toda esta información se puede agregar a su registro permanente de cuenta y se puede usar con fines investigativos.

Además, es posible que usemos cierto contenido de dicha información en las siguientes situaciones:

  1. We may transfer the information to AEP Texas’s affiliates and subsidiaries, unless such transfer is prohibited by law;
  2. Podemos transferir la información como parte de una fusión, una consolidación, una adquisición, un desposeimiento u otras reestructuraciones corporativas (que incluye la bancarrota).
  3. Podemos poner la información a disposición de terceros que estén suministrando el producto, servicio o información que usted ha solicitado (pero no su contraseña);
  4. We may make such information available to third parties who are providing services to AEP Texas (for example, providing the information to third parties performing computer-related services for AEP Texas);
  5. Podemos usar la información para comunicarnos con usted y ofrecerle productos y servicios que quizá sean de su interés.
  6. Podemos divulgar la información si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para la investigación, prevención o toma de medidas con respecto a actividades ilegales, interferencias en la operación de nuestro sitio, o bien la violación de sus términos de uso; o
  7. Podemos divulgar la información si consideramos que la misma es requerida por una ley o regulación, o bien en respuesta a una citación u otra orden de un tribunal u organismo gubernamental.

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