Preguntas Frecuentes sobre Apagones

Comunicarse con AEP Texas

Encuentre respuestas comunes a preguntas sobre cómo comunicarse con AEP Texas durante un apagón.

¿Debo llamar a AEP Texas?

Inmediatamente después de una tormenta importante, le solicitamos que llame sólo para informar sobre peligros como líneas eléctricas caídas o equipos en corto circuito. Durante grandes tormentas, es posible que las líneas telefónicas estén saturadas por las llamadas de los clientes. En estas situaciones, estamos atentos a los daños graves que pueden sufrir las líneas de transmisión de larga distancia y los circuitos de distribución.

¿Por qué no puedo hablar directamente con un representante de servicios al cliente?

Durante apagones importantes, es posible que usted no hable directamente con un representante del centro, debido al gran volumen de llamadas asociadas al apagón. Sin embargo, nuestras tecnologías telefónicas le permitirán dejar datos sobre su apagón. Asimismo, nuestros sistemas de comunicación dan prioridad a cualquier llamada sobre apagones que tenga que ver con inquietudes de seguridad -- como líneas eléctricas caídas -- de forma que sean atendidas lo antes posible.

¿Por qué un agente no puede decirme cuándo se restaurará la energía?

Es imposible predecir con precisión cuándo se restaurará un circuito específico que brinda servicios a residencias particulares debido a los muchos desafíos que enfrentan los trabajadores encargados de la restauración. AEP Texas suministra actualizaciones a las estaciones locales de noticias, aproximadamente cada cuatro horas, para que puedan informar el estado de los esfuerzos de restauración en general. La información también se incluye en la página principal de este sitio durante grandes tormentas.

¿Cuál es la mejor fuente información sobre los esfuerzos de restauración?

AEP Texas se esfuerza para actualizar a las estaciones locales de noticias sobre el progreso general de los esfuerzos de restauración que afectan el área. AEP Texas emite comunicados informativos a los medios con respecto al progreso de la restauración al menos tres veces al día durante apagones de electricidad importantes. Las mejores maneras de estar informado sobre el progreso de la restauración es escuchar la radio o visitar este sitio web mediante dispositivos Web a batería. Asegúrese de tener un kit de emergencia, equipado con una radio a batería y baterías nuevas, para estar preparado en caso de que se produzca un apagón importante. Lea más información sobre kits de emergencia.

Indiana Michigan Power trabaja arduamente para mantener al público informado sobre el progreso general de los esfuerzos de restauración al tener un contacto cercano con los medios informativos locales durante los apagones importantes.

Para obtener información específica sobre una casa o comercio en particular, llame al 1-800-311-4634 (Indiana) o 1-800-311-6424 (Michigan). También puede inscribirse en I&M ON THE GO - Alertas Móviles para recibir alertas por mensaje de texto y/o email con la información más actualizada para su dirección.

Usted puede controlar el estado de un apagón al ingresar a su cuenta de Indiana Michigan Power.

Tenga en cuenta que los horarios de restitución del servicio pueden no estar disponibles inmediatamente después de una tormenta.

Los Apagones y su Hogar

Conozca la diferencia entre un apagón relacionado con el sistema de AEP Texas o el interior de su casa.

¿Qué sucede si sólo tengo electricidad en una parte de mi casa?

Es posible que usted haya disparado el disyuntor o que haya un fusible quemado o un conector o cable dañado en una de las entradas del servicio en su casa. En algunos casos, este daño deja funcionando sólo los tomacorrientes de 120 voltios (o algunos de ellos). En este caso, es posible que los electrodomésticos más grandes, que necesitan un servicio de 240 voltios (como los calentadores de agua, los acondicionadores de aire y los hornos), no funcionen hasta que se realicen las reparaciones. Es seguro usar los tomacorrientes que tiene disponibles, mientras consulta con un electricista. Sin embargo, si parte de las luces se ven extremadamente brillantes o extremadamente tenues, no debería utilizar los tomacorrientes conectados a estos circuitos, para evitar daños potenciales al equipo. Si el problema reside en una entrada del servicio a su casa, las cuadrillas de AEP Texas repararán los cables cuando lleguen para restaurar el servicio.

¿Por qué a veces experimento apagones breves y debo reiniciar mis electrodomésticos?

Estos apagones ocurren cuando funcionan los dispositivos protectores, llamados reconectadores. Cuando un reconectador detecta un objeto que interfiere con una línea, éste deja sin corriente a la línea brevemente para determinar si la interferencia es prolongada o si es sólo un problema momentáneo. Si el reconectador determina que la interferencia era temporaria, entonces la línea recuperará la corriente. Si la interferencia es prolongada, el reconectador dejará sin corriente a la línea.

¿Por qué los camiones de AEP Texas pasan frente a mi casa sin reparar nada?

Es posible que esto suceda porque se deben realizar trabajos en un lugar cercano antes de restaurar el servicio para usted y sus vecinos.

¿Por qué mi casa puede ser la única de la manzana sin energía?

Los fusibles o interruptores de circuito de su hogar podrían haberse disparado e interrumpido la energía. Es posible que haya ramas de árboles caídas sobre la línea que presta servicio a su casa. Los fusibles del transformador que presta servicio a su casa podrían haberse disparado o estar dañados y la línea principal que alimenta al transformador podría estar dañada.

¿Qué es un disyuntor externo y quién lo tiene?

Los clientes que viven en apartamentos, casas móviles, condominios u otro tipo de vivienda multifamiliar a menudo tienen un disyuntor externo además del disyuntor dentro de su vivienda. El disyuntor externo es un equipo del cliente que está ubicado afuera junto al medidor eléctrico de dicha vivienda. Si habita una vivienda multifamiliar y su vecino tiene electricidad y usted no, revise tanto el disyuntor interno como el externo. Es posible que pueda restablecer la electricidad con tan solo reiniciar el disyuntor externo.

 

Las compañías administradoras con servicio de mantenimiento las 24 horas pueden instalar los disyuntores externos dentro de una habitación con llave. Si este fuera el caso, deberá comunicarse con el departamento de servicios de mantenimiento de su edificio para tener acceso al disyuntor externo.

 

Si tiene preguntas, comuníquese con nuestro Centro de Operaciones para Clientes llamando al 1-877-373-4858.

Restauración de Energía

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre los procesos que seguimos para restaurar la energía.

¿Qué hace AEP Texas para lidiar con una tormenta importante?

El personal de operaciones de AEP Texas monitorea continuamente los informes meteorológicos locales y nacionales para estar listos ante una tormenta inminente. Esto permite que AEP Texas trabaje en la dotación de personal para las operaciones de restauración incluso antes de que se desate la tormenta.

Durante las tormentas grandes, los centros de servicio al cliente operan en "modalidad tormenta", utilizando líneas telefónicas adicionales y aportando más representantes para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. También usan tecnologías telefónicas avanzadas para administrar el volumen extraordinariamente grande de llamadas de clientes. Esta tecnología permite que los clientes reporten un apagón sin tener que hablar con un representante y nos ayuda a suministrar actualizaciones de estado concernientes a las operaciones de restauración.

¿Por qué un agente no puede decirme cuándo se restaurará la energía?

Es imposible predecir con precisión cuándo se restaurará un circuito específico que brinda servicios a residencias particulares debido a los muchos desafíos que enfrentan los trabajadores encargados de la restauración. AEP Texas suministra actualizaciones a las estaciones locales de noticias, aproximadamente cada cuatro horas, para que puedan informar el estado de los esfuerzos de restauración en general. La información también se incluye en la página principal de este sitio durante grandes tormentas.

¿Cuál es la mejor fuente información sobre los esfuerzos de restauración?

AEP Texas se esfuerza para actualizar a las estaciones locales de noticias sobre el progreso general de los esfuerzos de restauración que afectan el área. AEP Texas emite comunicados informativos a los medios con respecto al progreso de la restauración al menos tres veces al día durante apagones de electricidad importantes. Las mejores maneras de estar informado sobre el progreso de la restauración es escuchar la radio o visitar este sitio web mediante dispositivos Web a batería. Asegúrese de tener un kit de emergencia, equipado con una radio a batería y baterías nuevas, para estar preparado en caso de que se produzca un apagón importante.

¿Cómo decide AEP Texas qué clientes deben recuperar la energía primero?

AEP Texas trabaja para restaurar la energía siguiendo los cronogramas más rápidos y humanitarios posibles. Como resultado, las operaciones se programan de modo tal que la electricidad sea restaurada primero en hospitales, agencias de respuesta ante emergencias, instalaciones esenciales de AEP Texas y otras empresas de servicios públicos y refugios. Los clientes residenciales tienen prioridad sobre los clientes comerciales e industriales y las operaciones tienen como primer objetivo los grandes centros poblados. A continuación, una vez que esas grandes áreas ya han recuperado la energía casi en su totalidad, la mayoría de las cuadrillas de trabajo se trasladan hacia otras grandes zonas afectadas, mientras que parte del personal se queda para completar las partes críticas de la restauración.

¿Cómo moviliza sus cuadrillas AEP Texas durante un apagón importante?

AEP Texas convoca a trabajadores de ciertas partes del territorio de suministro energético de 11 estados de American Electric Power para que colaboren con los empleados locales. AEP Texas también recibe la ayuda de trabajadores contratados y del personal de otras compañías eléctricas, gracias a los acuerdos de asistencia mutua.

Los trabajadores de American Electric Power ha sido premiados frecuentemente con el Premio "Ayuda para Emergencias" del Edison Electric Institute por el papel que desempeñan en las operaciones de restauración de la energía eléctrica luego de huracanes, tormentas de hielo y otros desastres naturales. En 2008, los trabajadores de American Electric Power fueron distinguidos con el máximo galardón de la industria por ayudar a otras empresas de servicios públicos.

¿Cómo soluciona AEP Texas el daño que sufren los árboles?

Los contratistas de AEP Texas podan árboles durante el año para mantener las líneas eléctricas libres de ramas y residuos. Después de una tormenta, estos contratistas deben quitar de los equipos eléctricos los árboles caídos y las ramas que impiden la restauración del servicio. Este trabajo forestal es un componente importante de las operaciones de restauración. Sin embargo, los contratistas de AEP Texas no quitan los residuos de la tormenta y sólo los mueven si es necesario para facilitar la restauración.

No intente quitar las ramas de árboles o los residuos usted mismo si se encuentra a 10 pies de distancia de una línea eléctrica y permanezca alejado de cualquier línea eléctrica caída o de un equipo en corto circuito. Si usted ha notado líneas caídas o equipos en corto circuito, llámenos cuanto antes al número que figura en su factura de electricidad.

Para quitar árboles, deberá comunicarse con un paisajista o contratista forestal.

¿Por qué los camiones de AEP Texas pasan frente a mi casa sin reparar nada?

Es posible que esto suceda porque se deben realizar trabajos en un lugar cercano antes de restaurar el servicio para usted y sus vecinos.

Reportar un Apagón

Continuamente monitoreamos todas las consultas recibidas en este sitio.

  • Condiciones Peligrosas para la Seguridad
    Llame a nuestro Centro de Operaciones para Clientes al 866-223-8508.

    Condición Peligrosa para la Seguridad

    Un peligro para la seguridad es una condición que representa un riesgo inmediato para el público, y puede incluir:

    • Cables caídos que pueden estar en corto circuito o cerca del agua
    • Postes caídos
    • Árboles caídos sobre líneas eléctricas

    Nunca se acerque ni toque una línea eléctrica.

    Comunicar los peligros para la seguridad a AEP Texas ayuda a evitar que las líneas telefónicas se sobrecarguen y nos ayuda a establecer prioridades.

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