Agradecemos su paciencia.
¿Tiene preguntas sobre apagones? Encuentre respuestas a preguntas comunes a continuación.
Sepa cuándo debe comunicarse con nosotros y cómo mantenerse actualizado durante un apagón.
Inmediatamente después de una tormenta importante, informe solo sobre peligros para la seguridad, como líneas eléctricas caídas o equipos en corto circuito. A menudo, ya estamos al tanto de los daños en nuestros sistemas, como las líneas de transmisión y los circuitos de distribución. Sus llamadas nos ayudan a concentrar los recursos en los peligros que nuestros sistemas de monitoreo no detectan automáticamente.
También puede reportar un apagón utilizando nuestro formulario en línea.
¿Quiere ser el primero en enterarse de los apagones? Suscríbase a las alertas.
Durante apagones importantes, recibimos muchas llamadas telefónicas y, a menudo, todos nuestros representantes están ocupados. Si deja un mensaje, se enviará automáticamente a nuestro personal de operaciones como si hubiera hablado con un empleado. Todas las consultas se monitorean las 24 horas del día y se priorizan las llamadas sobre apagones relacionadas con inquietudes de seguridad, como líneas eléctricas caídas, de forma que sean atendidas lo más rápido posible.
Comprenda la diferencia entre un apagón relacionado con nuestro sistema y uno dentro de su hogar.
Hay muchas razones por las que su energía puede haberse cortado, como un accidente de vehículo, un árbol o un animal en la línea eléctrica, o problemas relacionados con el clima, como rayos, hielo o vientos fuertes. Nuestras cuadrillas reportarán la causa del apagón cuando se sepa, pero en algunos casos, es posible que la causa del apagón no esté clara de inmediato.
Es posible que reciba una compensación por sus pérdidas a través del seguro de propietario o inquilino de su vivienda. Le sugerimos que lo consulte con su agente de seguros. En general, no somos responsables de los daños causados por eventos naturales.
Es seguro usar los tomacorrientes que tiene disponibles, mientras consulta con un electricista. Sin embargo, si algunas de sus luces se ven extremadamente brillantes o extremadamente tenues, no use esos tomacorrientes para evitar daños potenciales al equipo. Si hay un problema en una entrada del servicio a su hogar, nuestras cuadrillas repararán los cables cuando lleguen para restaurar el servicio.
Estos breves apagones son provocados por un reconectador cuando detecta la interferencia de un objeto como la rama de un árbol. Si la interferencia es temporal, la línea recuperará la corriente una vez que reinicie los electrodomésticos. Si la interferencia es prolongada, la línea permanece sin corriente hasta que nuestra cuadrilla resuelva la interferencia. Los reconectadores funcionan para preservar la seguridad de todos al evitar apagones mayores.
Nuestra cuadrilla estaba solucionando un problema cercano, que puede no estar relacionado con su apagón. Una vez resuelto, nuestra cuadrilla dirigirá su atención al problema que afecta su ubicación.
Esto puede suceder cuando se disparan los fusibles o interruptores de circuito en su hogar. O cuando las ramas de los árboles caen en la línea que presta servicio a su hogar. O cuando los fusibles del transformador que presta servicio a su hogar se disparan o se dañan.
Si vive en apartamentos, casas móviles, condominios u otro tipo de vivienda multifamiliar, a menudo, tiene un disyuntor externo además del disyuntor dentro de su vivienda. El disyuntor externo es propiedad del propietario/arrendador de la propiedad y está ubicado afuera junto al medidor eléctrico de dicha vivienda. Si habita una vivienda multifamiliar y su vecino tiene electricidad y usted no, revise tanto el disyuntor interno como el externo. Es posible que pueda restablecer la electricidad con tan solo reiniciar el disyuntor externo. Recuerde, no estamos autorizados a operar ni reparar un disyuntor externo ya que no somos propietarios del equipo.
Las compañías administradoras con servicio de mantenimiento las 24 horas pueden cerrar con llave los disyuntores externos o instalarlos dentro de una habitación con llave. Si este fuera el caso, comuníquese con el departamento de mantenimiento de su edificio para tener acceso.
Para que le respondan cualquier otra pregunta, comuníquese con nuestro Centro de Operaciones para Clientes llamando al 877-373-4858
Conocer más sobre cómo restauramos la energía.
Nuestros equipos monitorean continuamente los informes meteorológicos nacionales y locales, y se preparan para las próximas tormentas. Cuando azota una gran tormenta, nuestros centros de servicio al cliente agregan líneas telefónicas y representantes adicionales para atenderlo. También usamos tecnologías telefónicas avanzadas para administrar el aumento previsto de llamadas. Esta tecnología le permite reportar un apagón a nuestros equipos sin hablar con un operador y genera actualizaciones de estado con respecto al esfuerzo de restauración.
Los representantes de servicio al cliente no tienen esa información. Es difícil predecir con precisión cuándo se restaurará un circuito específico que brinda servicios a residencias particulares debido a los muchos desafíos que enfrentan los trabajadores encargados de la restauración. Intentamos suministrar actualizaciones a las estaciones locales de noticias, aproximadamente cada cuatro horas, para que puedan reportar el estado de los esfuerzos de restauración en general. También puede encontrar esta información incluida en la página principal durante grandes tormentas.
Ofrecemos actualizaciones sobre el progreso de la restauración de la energía en nuestro sitio web. También actualizaremos a las estaciones locales de noticias, al menos, tres veces al día sobre el progreso general de los esfuerzos de restauración para los apagones importantes que afecten su área.
Si desea obtener más información, suscríbase a las alertas o vea nuestro Mapa del apagón para conocer más sobre dónde se producen los apagones.
Primero, movilizamos a nuestros propios empleados y contratistas. Luego, llamamos a los trabajadores de nuestras empresas asociadas en los territorios cercanos. También recibimos la ayuda de otras compañías eléctricas, gracias a los acuerdos de asistencia mutua, así como de trabajadores contratados.
Estamos orgullosos de que nuestros trabajadores hayan sido distinguidos frecuentemente con el Premio "Ayuda para Emergencias" del Edison Electric Institute por el papel que desempeñan en las operaciones de restauración de la energía eléctrica luego de tornados, huracanes, tormentas de hielo y otros desastres naturales.
Una vez que sea seguro trabajar al aire libre, nuestras cuadrillas comenzarán a evaluar el daño y comunicarán tiempos estimados de restauración. Los compartiremos con usted tan pronto como estén disponibles.
Nuestras prioridades iniciales son restaurar la energía a los grupos más grandes de clientes afectados y a los hospitales, los socorristas y las empresas de servicios públicos, como las instalaciones de tratamiento de agua y aguas residuales. Los clientes residenciales siempre tienen prioridad sobre los clientes comerciales e industriales.
Cuando se informa un apagón, nuestro sistema reporta primero la cantidad promedio de tiempo que tardan nuestras cuadrillas en restaurar el servicio. Ese tiempo puede cambiar una vez que la cuadrilla haya evaluado el daño y determine qué reparaciones se necesitan. Si se corrige la hora de restauración, usted recibirá una actualización con la nueva hora, así como una confirmación una vez que se haya restaurado la energía.
Nuestras cuadrillas siempre trabajan tan rápido y seguro como sea posible para restaurar su energía. Proporcionamos la estimación más precisa para que pueda tomar las decisiones adecuadas sobre los próximos pasos en beneficio de su hogar y su familia. Tenga en cuenta que nuestros tiempos estimados de restauración se basan en cuándo se restaura la energía para casi todos los clientes en un área. Mientras las cuadrillas trabajan para reparar los daños en el área, es posible que su energía se restaure mucho antes de la hora indicada. Si ese es el caso, se le notificará de cualquier cambio en su tiempo estimado de restauración.
Enviaremos una notificación cuando se restaure la energía en su hogar o negocio. ¿Quiere ser el primero en enterarse de la restauración? Regístrese para recibir notificaciones.
En caso de emergencia, llame al 911 de inmediato. Recomendamos tomar medidas de precaución para mantener la seguridad de los familiares con sistemas de mantenimiento de vida en caso de que se produzca un apagón. Comuníquese con familiares o amigos para pedirles ayuda o alojamiento temporal en caso de que se produzca un apagón prolongado y asegúrese de tener los números de teléfono de emergencia (médicos, hospitales, servicios de seguridad, empresas de servicios públicos) cerca de su teléfono.
Nuestros contratistas podan árboles durante el año para mantener las líneas eléctricas libres de ramas y residuos. Después de una tormenta, estos contratistas quitan los árboles caídos y las ramas que impiden la restauración del servicio. Sin embargo, solo mueven los residuos de la tormenta que dificultan la restauración de la energía.
Recuerde: no intente quitar las ramas de árboles o los residuos usted mismo si se encuentra a 10 pies de distancia de una línea eléctrica. Además, si ha notado líneas caídas o equipos en corto circuito, manténgase alejado y llámenos al 866-223-8508.
Para quitar árboles que no involucren nuestras líneas o equipos, llame a un paisajista o contratista forestal.
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No cobramos por las alertas, pero es posible que vea tarifas estándares de mensajes de texto y datos aplicadas por su proveedor de servicios móviles.
No hay límite para la cantidad de personas que reciben alertas sobre una cuenta. Para tener varios números de teléfono celular o direcciones de email, cada persona que solicita la alerta debe crear su propia identificación de usuario y contraseña.
Recibirá una notificación de seguimiento que confirma que su hogar o negocio está afectado.
Vea los Términos y condiciones para Alertas y Suscripciones.
Todas las consultas hechas mediante este sistema automatizado están monitoreadas las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
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Personalice sus preferencias para alertas de apagones, facturación y pago por mensaje de texto e email.
Al suscribirse al Servicio de Alertas Móviles de American Electric Power Company, usted reconoce y acepta lo siguiente:
El usuario acepta los términos y condiciones del presente documento, incluido el hecho de que los términos y condiciones pueden actualizarse ocasionalmente. La Compañía proporcionará al usuario los nuevos términos y condiciones a medida que entren en vigencia. El Cliente acepta que si cualquier término o condición nuevos no son aceptables, el usuario tomará la acción afirmativa para abandonar el servicio. Si no se abandona el servicio después de un término y condición actualizados, se considerará como aceptación de los nuevos términos y condiciones, según lo autorizado por esta inscripción inicial en el programa.
"Recordar Usuario" lo ayuda a iniciar sesión sin tener que memorizar su identificación o buscarla cada vez. Cuando acepta esa opción, completaremos automáticamente su identificación de usuario. Para evitar accesos no autorizados, deberá continuar ingresando su contraseña.
Su código de seguridad es una palabra o frase corta que configura con nuestros representantes de servicio al cliente para brindar protección adicional a su cuenta en línea.
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